可通月報丨匠心可通，讓服務(wù)更進(jìn)一步
發(fā)表時間：2021年4月10日
三月，“2021超越自我·挑戰(zhàn)·珠三角?南京開通·江蘇全直達(dá)”華南五公里越野跑圓滿落幕。可通華南主管團(tuán)隊在這春意盎然的日子里揮灑汗水，正是為了慶祝南京返貨開通！表明為客戶做好服務(wù)的決心！不枉此行，可通團(tuán)隊意志更堅定，目標(biāo)更統(tǒng)一，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！中山蘇南蘇北公司總結(jié)大會：
一月份叉車安全全員獎
服務(wù)之星：莫炎梅
操作之星：韋昌就
進(jìn)步之星*奔跑少年：易萬婷
華東客服新系統(tǒng)培訓(xùn)：
可通總部召開3月工作總結(jié)及4月工作計劃 ，主要針對貨損貨差、開單錯誤、新系統(tǒng)的問題進(jìn)行總結(jié)改正。可通針對問題制定管理方案、明確崗位職責(zé)，對客服部進(jìn)行項目分組制，從內(nèi)部提升，讓客戶更安心。
可通在重塑蘇粵線路途上從未停下前進(jìn)的步伐。
在3月初，可通先后在廣州召開華南全體客服的培訓(xùn)會、廣州客服工作梳理會議，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確工作職責(zé)，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。華南客服培訓(xùn)會針對貨物跟蹤、開單與成本以及異常處理幾個模塊進(jìn)行，由綜合管理部羅海琴主講。貨物跟蹤
貨物從廠家到客戶手上每個環(huán)節(jié)都極其重要的，無論是開單出庫、運輸跟蹤、回單反饋，又或者是工作人員對運輸區(qū)域、貨物屬性、系統(tǒng)等專業(yè)知識也是極其考究；每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣，培訓(xùn)會把每個環(huán)節(jié)拆分，把職責(zé)分發(fā)至團(tuán)隊，分工合作，保證每一環(huán)高效且有序進(jìn)行，做到準(zhǔn)確無誤。保證對貨物開單信息的準(zhǔn)確性，針對不同需求的客戶制定個性化服務(wù)并選定最優(yōu)方案，需求落實到運輸全程。
異常事件是不可避免的，需要把防范化解重大風(fēng)險工作做實做好做細(xì)，提高風(fēng)險化解能力，做到提前防范、風(fēng)險評估、主動溝通等措施。
廣州客服工作梳理會針對工作職責(zé)進(jìn)行梳理，從日常工作事項入手，事無大小，做好每一件事是工作的職責(zé)也是對客戶的承諾。把工作做扎實，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實干、堅持是可通的立業(yè)之本。踏實做好服務(wù)，給客戶帶來最優(yōu)質(zhì)的體驗，形成健康的可持續(xù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，并持之以恒地執(zhí)行，重塑蘇粵線可通從未停止步伐。
